物业管理>服务标准

1、员工统一着装,佩戴明显标志,工作积极,热情服务,言语规范;办公区规范整齐,办公秩序良好。

2、建立24小时值班制度及服务电话,受理业主和使用人保修、求助、建议、问询、质疑、投诉等及时处理,有回访制度和记录。

3、建立并落实维修服务承诺制,零修急休及时率95%以上、返修率不高于2%,并有回访记录。

4、进出项目各种车辆管理有序,无堵塞通道、乱停乱放现象;各停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐,车况记录完善。

5、大厦外观、公共道路完好、整洁;外墙是建材贴面的,无脱落;玻璃幕墙清洁明亮、无破损;涂料无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。

6、室外招牌、广告牌、霓虹灯按照规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损。

7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损;公用部位设施等功能良好;卫生间、水房等管理完好,墙面干净、整洁;

8、道路、楼道、大堂等公共照明完好,路灯完好率98%以上。

9、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象;花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃;室内盆栽植物长势良好,叶面干净无灰尘。

10、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀,垃圾房无异味、无蚊蝇、无污垢;房屋共用部位保持清洁;大堂、楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净;管理区域共用场地、绿地无纸屑、烟头等 废弃物。

11、大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染。

12、主要出入口安保人员24小时值守,按规定路线、时间巡查并记录、签到,重点部位每2小时巡查一次。

13、制定有突发火灾的应急方案,明确各部门岗位应急处理职责,设立消防疏散示意图,照明设施、引路标识完好,紧急疏散通道畅通,无火灾安全隐患。

14、消防控制中心24小时值班,消防系统设施设备齐全,运行正常,完好无损,可随时起用;消防管理人员掌握设施设备的使用方法,并能及时处理各种问题。